常见问题

1、车厘子网支持哪些购物支付方式?

目前支持会员账户、支付宝、微信等支付方式,包括提货券、现金卡等卡券兑换。

2、客户服务电话是?

客服电话: 400-990-5590,您也可以通过在线客服。

3、在车厘子鲜果网购物一定要进行会员注册吗?

为了保障您的合法权益和提升我们的服务质量,在车厘子鲜果网购物的客户将会进行简单的会员注册, 仅需手机号码就可以进行有效的注册。注册信息和资料仅保存在我们服务系统里,只为增进我们的服务质量, 车厘子鲜果网保证不会向第三方泄露和提供任何会员的信息和记录。

4、我的订单提交了为什么没有被确认?

我们的订单流程为:客户提交订单——系统确认——跟单客服确认——仓储确认——配送确认。由于订单量比较大,可能用户提交了订单短时间内系统没有确认订单。正常情况下,客户当天16:00前提交的订单,我们都会在当天为您安排发货次日送达,16:00以后提交的订单将会安排在次日发货隔日送达,部分商品可能有所变动。

5、订单信息填错了怎么办?

如果发现订单信息填写错误或者需要重新修改,请在订单生成后与我们的客服中心(400-990-5590)联系解决。为了不必要的麻烦,请在确认订单时注意检查收货地址和收货人以及收货电话的准确性。

6、我的订单如何配送?

订单确认后我们将会在24小时内为您安排发货,配送方式目前为第三方物流公司配送和自有配送车配送,我们会根据实际情况选择最合适的配送方式,目前暂不支持客户自选配送方式。我们会根据您所购的商品进行合理的包装,采用车厘子鲜果网专用纸箱和胶带,请收货时辨别确认,大件商品自有配送将不进行包装,省内外客户一般在1—3天内送达,特殊情况除外。如果在超过正常收货时间情况下没有收到商品,请及时与我们沟通,我们将在第一时间为您解决。

7、卡券在哪里兑换?

为了保障您的合法权益和提升我们的服务质量,请简单的会员注册, 兑换入口为官网(www.chelizi.com.cn)首页导航“提货券”,亦可微信扫描卡券上的二维码关注公众号进行兑换,在兑换过程中如有任何疑问请致电我们客服中心400-990-5590或者咨询在线客服。


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